Vilkår og betingelser for vaskeri
Utarbeide juridiske dokumenter for et vaskeri som også tar imot nettbestillinger og trenger tydelige vilkår mot forbrukerkunder.
Leveranse (dokumentpakke)
- Vilkår og betingelser (salgs- og leveringsvilkår)
- Angrerettinformasjon og angrerettskjema
- Personvernerklæring
- Kundekort (kort informasjonsark til kunder)
FjordRen Vaskeri AS tilbyr renseri- og vaskeritjenester til privatkunder og bedrifter, med både fysisk butikk og nettbestilling med henting/levering.
Ved lansering av nettbestilling oppdaget de at de manglet tydelige vilkår for nettkunder. Uten klare regler for levering, reklamasjon og angrerett risikerer de misforståelser og konflikt med kunder.
FjordRen selger tjenester til forbrukere, både i butikk og via nett. Tabellen viser relevante områder og krav.
| Område | Hva det betyr i praksis | Typiske kilder |
|---|---|---|
| Håndverkertjenester | Rens og vask er tjenester som faller inn under håndverkertjenesteloven. Regulerer utførelse, reklamasjon ved mangler, erstatning ved skade på kundens eiendeler. | Håndverkertjenesteloven, alminnelig erstatningsrett. |
| Fjernsalg og angrerett | Krav til opplysninger før kjøp, angrerett ved nettbestilling (14 dager, med unntak for utførte tjenester), klare vilkår for pris og betaling. | Angrerettloven, e-handelsloven. |
| Personvern | Informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn, hvorfor og hvordan de behandles. Rettigheter til innsyn, retting og sletting. | Personopplysningsloven/GDPR, Datatilsynets veiledere. |
| Markedsføring | Krav til redelig markedsføring, forbud mot villedende påstander, samtykke til e-postmarkedsføring. | Markedsføringsloven. |
- Gjennomgang av tjenester, salgskanaler og kundetyper.
- Identifisere hvilke opplysninger som samles inn og behandles.
- Angrerettloven: Hvilke opplysninger må gis, unntak for utførte tjenester.
- GDPR: Behandlingsgrunnlag, informasjonsplikt, rettigheter.
- Håndverkertjenesteloven: Ansvar ved skade og mangelfull utførelse.
- Vilkår i klart språk tilpasset målgruppen (forbrukere).
- Angrerettskjema etter lovens mal.
- Personvernerklæring med konkret informasjon om databehandling.
- Publisering på nettside og i bestillingsflyt.
- Kundekort til bruk i butikk og ved levering.
Vilkår og betingelser (salgs- og leveringsvilkår)
Versjon: 10.10.2025
1. Om vilkårene
Disse vilkårene gjelder for kjøp av vasketjenester, rens og tilknyttede tjenester fra FjordRen Vaskeri AS ("FjordRen").
Vilkårene gjelder både for bestillinger i butikk og for bestillinger via nettside/app (fjernsalg), med mindre annet er opplyst.
Vilkårene kommer i tillegg til ufravikelige rettigheter du har som forbruker etter norsk lov. Hvis vilkårene strider mot ufravikelig lovgivning, går loven foran.
2. Partene
Tjenesteyter: FjordRen Vaskeri AS, org.nr. 999 999 999 (fiktivt).
Adresse: Storgata 12, 0155 Oslo (fiktiv adresse).
E-post: kundeservice@fjordren.no (fiktiv e-post). Telefon: +47 99 99 99 99 (fiktivt nummer).
Nettsted: https://fjordren.no (fiktivt domene).
Kunde: Du som bestiller tjenesten ("forbrukeren"), eller den du bestiller på vegne av.
3. Tjenesten
FjordRen tilbyr blant annet: vask og brett, rens (kjemisk rens), flekkbehandling, pressing/stryk, samt henting og levering innenfor angitt område.
Tjenesten utføres på tekstiler du leverer inn eller overleverer til oss ved henting. Behandlingen tilpasses tekstilets materiale, tilstand og eventuelle vedlikeholdsmerker/vaskeanvisning.
Dersom tekstilet mangler merking, er uvanlig sensitivt eller har uklar historikk (f.eks. ukjent farging), kan vi be om avklaring eller fraråde behandling.
4. Bestilling og avtaleinngåelse
Ved bestilling via nettside/app: Avtalen er bindende når du har gjennomført bestillingen og mottatt ordrebekreftelse på e-post/SMS eller i app.
Ved bestilling i butikk: Avtalen er bindende når vi tar imot tekstilene og registrerer oppdraget.
Dersom vi oppdager at oppdraget ikke lar seg gjennomføre på en forsvarlig måte (for eksempel av hensyn til materialet), vil vi kontakte deg før behandling starter.
5. Henting, levering og risiko
For henting/levering gjelder de tidspunkter og soner som fremgår av bestillingen.
Du må sørge for at tekstilene er tilgjengelige til avtalt tid og emballert slik at de kan håndteres trygt (for eksempel i poser som er lukket).
Risikoen for tekstilene går over på FjordRen når vi fysisk overtar dem ved henting/innlevering, og går tilbake til deg når de er levert/utlevert.
6. Priser og betaling
Alle priser oppgis i NOK og inkluderer merverdiavgift (mva.) der dette gjelder, med mindre annet er tydelig opplyst.
Pris beregnes ut fra valgt tjeneste, mengde og eventuelle tilleggstjenester (for eksempel ekspress, spesialbehandling eller ekstra flekkbehandling).
Du betaler med de betalingsmåtene som tilbys i bestillingsløsningen eller i butikk (for eksempel bankkort/Vipps/faktura, avhengig av hva FjordRen tilbyr til enhver tid).
Kvittering/ordreoversikt gjøres tilgjengelig i bestillingsløsningen og/eller sendes på e-post.
7. Angrerett ved fjernsalg
Når du bestiller via nettside/app som forbruker, har du som hovedregel angrerett i 14 dager.
For tjenester starter fristen som hovedregel dagen etter at avtalen er inngått.
FjordRen tilbyr ofte rask behandling. Dersom du ber oss starte tjenesten før angrerettfristen er ute, kan du miste angreretten når tjenesten er fullt ut utført. Hvis du angrer etter at vi har startet, kan du måtte betale for den delen av tjenesten som er levert.
Angrerett gjelder ikke når tjenesten er fullt ut utført og du på forhånd uttrykkelig har bedt om at vi starter i angrerettperioden og har erkjent at angreretten går tapt når avtalen er fullt ut oppfylt.
Se vedlegg: «Angrerettinformasjon og angrerettskjema».
8. Reklamasjon og feil ved tjenesten
FjordRen skal utføre tjenesten fagmessig og med tilbørlig omsorg.
Hvis du mener det foreligger en mangel (for eksempel skade eller utilfredsstillende resultat som ikke skyldes tekstilets egenart), ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdaget eller burde oppdaget forholdet.
For å kunne vurdere saken kan vi be om dokumentasjon, for eksempel bilder og/eller at tekstilet leveres inn for inspeksjon.
Dine krav og våre plikter følger av ufravikelige regler i forbrukerlovgivningen, blant annet reglene om håndverkertjenester der dette er relevant.
9. Særlige forbehold ved tekstiler
Noen tekstiler kan krympe, misfarge, nuppe, endre struktur eller ta skade som følge av materialets egenskaper, alder, slitasje, tidligere behandling eller mangelfull merking.
Du er ansvarlig for å tømme lommer (mynter, penner, elektronikk osv.). Skade som skyldes gjenstander i lommer kan vi ikke holdes ansvarlig for.
Dersom vi oppdager forhold som kan gi uakseptabel risiko (for eksempel fargeavsmitting), kan vi stoppe behandlingen og kontakte deg.
10. Ansvar og ansvarsbegrensning
FjordRen er ansvarlig etter gjeldende regler dersom skade eller tap skyldes feil ved tjenesten eller uaktsom håndtering hos oss.
Vi er ikke ansvarlig for indirekte tap (for eksempel tapt fortjeneste), med mindre annet følger av ufravikelig lov.
Ingenting i disse vilkårene begrenser dine ufravikelige rettigheter som forbruker.
11. Oppbevaring og uavhentede varer
Ferdigbehandlede tekstiler bør hentes/leveres innen rimelig tid etter at du har fått beskjed om at oppdraget er ferdig.
Uavhentede tekstiler kan bli belastet med et lagringsgebyr etter nærmere varsel.
Etter lengre tid kan tekstiler bli levert til gjenbruk/avhending i tråd med interne rutiner, etter forutgående varsel når dette er mulig.
12. Personvern
Vi behandler personopplysninger for å kunne levere tjenesten, håndtere kundeservice og oppfylle lovpålagte plikter.
Se vår «Personvernerklæring» for detaljer om hva vi behandler, formål, behandlingsgrunnlag, lagringstid og dine rettigheter.
13. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere vilkårene ved behov, for eksempel ved endringer i tjenesten eller regelverket.
Den versjonen som gjelder for bestillingen din, er den som var tilgjengelig da avtalen ble inngått.
14. Tvisteløsning
Ta først kontakt med oss, så forsøker vi å finne en løsning.
Hvis vi ikke blir enige, kan du som forbruker få veiledning og eventuelt mekling gjennom Forbrukertilsynet/Forbrukerrådet. Saker kan også bringes inn for Forbrukerklageutvalget (FKU), som avgjør tvister i blant annet saker som gjelder angrerett og håndverkertjenester.
Angrerettinformasjon og angrerettskjema
Versjon: 10.10.2025
A. Angrerettinformasjon (fjernsalg)
Du har som forbruker som hovedregel rett til å gå fra (angre) avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Angrefristen løper fra dagen etter at avtalen ble inngått (for tjenester).
For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding før fristen går ut (for eksempel på e-post). Du kan bruke angrerettskjemaet nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
Hvis du har bedt oss starte tjenesten før angrefristen er ute og du angrer, kan du bli belastet for den delen av tjenesten som allerede er levert.
Hvis tjenesten er fullt ut utført innen angrefristen, og du uttrykkelig har bedt om at vi starter i angreperioden og har erkjent at angreretten går tapt når avtalen er fullt ut oppfylt, kan angreretten falle bort.
Ved bruk av angreretten refunderer vi betalinger vi har mottatt fra deg uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok beskjed om at du angrer. Dersom du skal betale for delvis utført tjeneste, vil beløpet trekkes fra refusjonen eller faktureres.
B. Slik kontakter du oss for å angre
E-post: kundeservice@fjordren.no (fiktiv e-post)
Adresse: Storgata 12, 0155 Oslo (fiktiv adresse)
Telefon: +47 99 99 99 99 (fiktivt nummer)
C. Angrerettskjema (valgfritt)
Til: FjordRen Vaskeri AS, Storgata 12, 0155 Oslo (fiktiv adresse), e-post: kundeservice@fjordren.no (fiktiv e-post)
Jeg/vi (*) gir med dette melding om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra min/vår (*) avtale om levering av følgende tjeneste(r):
__________________________________________________________________________
Bestilt dato / avtale inngått dato: _______________
Navn på forbruker(e): ____________________________
Adresse til forbruker(e): ________________________
Dato: _______________
Signatur (dersom skjemaet sendes på papir): ____________________________
(*) Stryk det som ikke passer.
Personvernerklæring
Versjon: 10.10.2025
1. Hvem er ansvarlig?
FjordRen Vaskeri AS (org.nr. 999 999 999 (fiktivt)) er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler når du bruker våre tjenester.
Kontakt: kundeservice@fjordren.no (fiktiv e-post) / +47 99 99 99 99 (fiktivt nummer).
2. Hvilke opplysninger vi behandler
- Kontaktopplysninger: navn, telefonnummer, e-postadresse, leverings-/henteadresse.
- Kunde- og ordreopplysninger: bestillinger, tidspunkt, tjenester du har valgt, tekstilkategorier, pris, kampanjerabatter, kvitteringer.
- Kommunikasjon: henvendelser til kundeservice (e-post, chat, telefonnotater).
- Tekniske data ved bruk av nettside/app: IP-adresse, enhetsinformasjon, hendelseslogger og brukerinnstillinger (se også cookie-erklæringen).
- Betalingsopplysninger: vi mottar normalt ikke fullstendige kortopplysninger; betaling håndteres via betalingsleverandør. Vi kan motta transaksjonsreferanser og betalingsstatus.
3. Formål og behandlingsgrunnlag
- Levere tjenesten og administrere avtalen (ordre, henting/levering, kundekonto): nødvendig for å oppfylle avtalen med deg.
- Kundeservice og håndtering av reklamasjoner: nødvendig for å oppfylle avtalen og/eller basert på vår berettigede interesse i å yte god kundeservice og håndtere tvister.
- Regnskap og dokumentasjon: nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser (bokførings- og skatteregler).
- Forbedring av tjenesten og sikkerhet: berettiget interesse, for eksempel feilsøking, forebygging av misbruk og driftssikkerhet.
- Markedsføring på e-post/SMS: kun der vi har gyldig grunnlag, for eksempel samtykke eller et eksisterende kundeforhold med enkel reservasjonsmulighet.
4. Hvem vi deler opplysninger med
- IT- og driftleverandører (for eksempel webhotell, kundesystem og skylagring) som behandler opplysninger på våre vegne (databehandlere).
- Betalingsleverandør(er) for å gjennomføre betaling og håndtere transaksjoner.
- Transport-/logistikkpartner(e) dersom du bestiller henting/levering.
- Regnskapsfører/revisor ved behov.
- Offentlige myndigheter dersom vi er lovpålagt å utlevere opplysninger (for eksempel Skatteetaten).
5. Overføring til land utenfor EØS
Noen leverandører kan behandle opplysninger utenfor EØS. I så fall sørger vi for et gyldig overføringsgrunnlag, for eksempel EU Standard Contractual Clauses (SCC) og eventuelle tilleggstiltak.
6. Lagring og sletting
- Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for.
- Ordre- og regnskapsdokumentasjon lagres i den perioden vi er pålagt etter bokføringsreglene (som hovedregel flere år etter regnskapsårets slutt).
- Kundeservicehenvendelser lagres normalt i en begrenset periode etter at saken er avsluttet, med mindre det er nødvendig å lagre lengre (for eksempel ved tvist).
- Markedsføringssamtykker lagres til du trekker samtykket tilbake eller vi ikke lenger har behov for det.
7. Dine rettigheter
- Du kan ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og å protestere på behandlingen.
- Der behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake (uten at det påvirker lovligheten av tidligere behandling).
- Du kan klage til Datatilsynet dersom du mener behandlingen vår bryter regelverket.
8. Informasjonskapsler (cookies) og sporing
Vi bruker nødvendige cookies for at nettsiden skal fungere, og kan bruke analyse-/markedsføringscookies dersom du samtykker.
Se egen «Cookie-erklæring» for detaljer og hvordan du kan endre samtykker.
9. Sikkerhet
Vi har tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger, for eksempel tilgangsstyring, logging, sikkerhetskopi og krypterte forbindelser der det er relevant.
10. Endringer
Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Sist oppdatert: 10.10.2025.
Cookie-erklæring (informasjonskapsler)
Versjon: 10.10.2025
1. Hva er informasjonskapsler og sporingsteknologi?
Informasjonskapsler (cookies) er små tekstfiler som lagres i nettleseren din. Vi kan også bruke lignende teknologier (for eksempel piksler eller lokal lagring) for å få nettsiden til å fungere og for å måle bruk.
2. Hva bruker vi cookies til?
- Strengt nødvendige: for at nettsiden/app skal fungere (for eksempel innlogging, handlekurv/bestilling, språkvalg og sikkerhet).
- Preferanser: huske valg du gjør (for eksempel hentested eller område).
- Statistikk/analyse: forstå hvordan nettsiden brukes, slik at vi kan forbedre den (kun med samtykke).
- Markedsføring: måle effekten av annonser og vise mer relevante annonser (kun med samtykke).
3. Samtykke og valg
For andre cookies enn de som er strengt nødvendige, ber vi om forhåndssamtykke når du besøker nettsiden.
Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket via «Cookie-innstillinger» nederst på nettsiden (eller tilsvarende funksjon i app).
Det skal være like enkelt å si nei som å si ja til cookies.
4. Hvordan slette cookies
Du kan også slette eller blokkere cookies i nettleseren din. Merk at enkelte funksjoner da kan slutte å virke.
5. Kontakt
Spørsmål om cookies eller personvern: kundeservice@fjordren.no (fiktiv e-post).
Sist oppdatert: 10.10.2025.
