Steg-for-steg opplæring med skjermbilder som gjør det enkelt å ta i bruk nye systemer – riktig fra start.
Ansatte på kontoret og montører i felt sliter med å bruke det nye systemet riktig. Bestillinger blir feil, informasjon mangler, og kunder får ikke bekreftelser.
Gjøre det enkelt for alle ansatte å utføre de vanligste oppgavene – riktig, raskt og konsistent. Redusere feil og behov for intern support.
Bruk jobbmail og passord
Klikk på hurtighandling
Søk på navn eller telefon
Type, tid og montør
Opprett og send bekreftelse
Montør avslutter i app
Følg disse stegene for å registrere en ny bestilling og fullføre oppdraget.
Start med å logge inn i RørOrder med din jobbmail og passord. Du finner systemet på rororder.no eller via snarvei på skrivebordet.
Tips: Huk av «Husk meg» på jobbmaskinen for å slippe å logge inn hver gang.
Fra dashboardet kan du raskt starte en ny bestilling via hurtighandlingene øverst på siden.
Søk opp kunden i systemet. Du kan søke på navn, telefonnummer eller organisasjonsnummer.
Tips: Telefonnummer gir ofte best og raskest treff i søket.
Fyll ut nødvendig informasjon om oppdraget. Jo mer komplett informasjon, jo enklere blir det for montøren.
Tips: Bruk standardformat i notat: Problem – Årsak – Tiltak
Kontroller at all informasjon er riktig før du oppretter bestillingen. Send bekreftelse til kunden.
Når montøren er ferdig hos kunden, fullføres oppdraget direkte i mobilappen.
Tips: Registrer materiell fortløpende under arbeidet – det sparer tid etterpå.
Kommer ikke inn (feil passord)
Passord feil eller konto ikke aktivert
Prøv «Glemt passord». Kontakt IT hvis det fortsatt feiler.
Kunde dukker ikke opp i søk
Kunde ikke opprettet eller feil søkeord
Søk på telefonnummer. Opprett kunde hvis den ikke finnes (sjekk duplikat).
Montør ser ikke oppdraget
Montør ikke tildelt eller status ikke publisert
Tildel montør og kontroller status. Be montør synke/oppdatere appen.
Kunde fikk ikke bekreftelse
Ikke sendt eller kontaktinfo mangler
Kontroller telefon/e-post i kundekortet og send på nytt.
Oppdrag kan ikke fullføres
Obligatoriske felt mangler
Legg til materiell/tid/notat og prøv igjen.
Trenger du hjelp? Ta skjermbilde + noter hvilket steg du var på, og send til intern support/IT.
Følg formatet Problem – Årsak – Tiltak i alle notater for konsistent dokumentasjon.
Telefonnummer gir ofte raskere og mer presise treff enn navn i kundesøket.
Unngå vage formuleringer som «neste uke». Sett alltid konkret dato og tidsvindu.
Hver bestilling trenger: kunde, adresse, type, tid, notat – og helst montør.