Vilkår og betingelser
Sist oppdatert: 25. desember 2025
Disse vilkårene gjelder for alle oppdrag og leveranser som Ytly AS utfører. Ved å bruke våre tjenester aksepterer du disse vilkårene.
1. Definisjoner
I disse vilkårene betyr "Ytly" selskapet Ytly AS (org.nr. 936 657 567), og "Kunde" betyr den enkeltperson eller virksomhet som inngår avtale med Ytly om kjøp av tjenester. "Part" og "Parter" refererer til hhv. en av partene eller begge.
2. Virkeområde
Disse generelle vilkårene gjelder for alle oppdrag og leveranser som Ytly AS utfører for Kunden, med mindre annet er uttrykkelig avtalt skriftlig. Ved eventuell motstrid går særskilte, signerte avtaler eller tilbud fremfor disse generelle vilkårene. Bruk av Ytlys nettsider og tjenester innebærer aksept av disse vilkårene.
3. Bestilling og avtaleinngåelse
Kunden kan bestille Ytlys tjenester ved å sende en forespørsel via ytly.no eller kontakte Ytly direkte. Ytly vil deretter vurdere henvendelsen og gi et skriftlig tilbud til Kunden, som beskriver oppdragets omfang, pris og eventuelle tidsfrister.
Avtale anses inngått når Kunden skriftlig aksepterer Ytlys tilbud (for eksempel per e-post).
Uforpliktende pristilbud: Med mindre annet er angitt, er tilbud fra Ytly uforpliktende for Kunden fram til aksept er gitt, og for Ytly fram til akseptfristen i tilbudet er utløpt.
4. Tjenestens omfang
Oppdragets innhold og omfang skal fremgå av tilbudet eller avtaledokumentet mellom partene. Ytly skal levere de spesifiserte tjenester og resultater (f.eks. rapporter, analyser, tekstinnhold, dokumenter) i henhold til avtalen.
Kunden forplikter seg til å gi Ytly nødvendig informasjon og medvirkning for at oppdraget kan gjennomføres.
Endringer eller tillegg til oppdraget etter avtaleinngåelse skal avtales skriftlig mellom partene (justering av pris/frist kan da være aktuelt).
5. Pris og betaling
Ytlys priser (honorar) for oppdraget fremgår av tilbudet. Normalt opererer Ytly med fastpris pr. oppdrag forutsatt et definert omfang. Fastprisen inkluderer ikke merverdiavgift (mva vil legges til for norske kunder).
Eventuelle ekstra utlegg (for eksempel kjøp av datatjenester på vegne av Kunden, reiseutgifter o.l.) skal enten være inkludert i tilbudet eller godkjennes av Kunden før de påløper, og vil faktureres tilleggsmessig mot dokumentasjon.
Fornøydhetsgaranti for nye kunder
For første oppdrag en ny Kunde bestiller hos Ytly, tilbyr Ytly en fornøydhetsgaranti. Det innebærer at dersom Kunden ikke er fornøyd med leveransen, skal Kunden meddele dette innen rimelig tid (senest 7 dager etter levering) og gi Ytly mulighet til å utbedre eventuelle mangler. Hvis Kunden fortsatt ikke er fornøyd etter slik utbedringsrunde, vil Ytly frafalle sitt honorarkrav for det aktuelle oppdraget. Denne garantien gjelder kun for førstegangs oppdrag og forutsetter at Kundens misnøye ikke er ubegrunnet eller i strid med avtalt spesifikasjon. (Kort sagt: Nye kunder betaler kun dersom de er fornøyde.)
Betalingsbetingelser
Med mindre annet er avtalt, vil Ytly fakturere når oppdraget er levert (evt. delt opp ved milepæler for større prosjekter). Betalingsfristen er 14 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling vil forsinkelsesrente påløpe i henhold til forsinkelsesrenteloven. Ytly kan også suspendere videre arbeid for Kunden inntil utestående beløp er betalt, etter forutgående varsel.
6. Levering
Ytly skal levere avtalte tjenester/resultater innen den fristen som er avtalt i tilbudet, forutsatt at Kunden overholder sine forpliktelser om å bidra med informasjon osv.
Leveranse anses skjedd når materialet/dokumentene er overlevert til Kunden via avtalt kanal (for eksempel sendt per e-post, delt via skylink, eller gjennomført møte der resultatet presenteres).
Mindre forsinkelser gir ikke automatisk prisavslag eller misligholdsbeføyelser, men Ytly har plikt til å informere snarest mulig hvis det oppstår risiko for forsinket levering. Kunden plikter da å medvirke til en eventuelt justert tidsplan i den grad det er rimelig.
7. Kvalitet, revisjoner og aksept
Ytly forplikter seg til å levere arbeid av høy faglig kvalitet, og alle resultater gjennomgår intern kvalitetssikring før levering.
Dersom leveransen likevel ikke oppfyller det som er avtalt, skal Kunden innen 7 dager gi skriftlig beskjed om hvilke mangler som påberopes. Ytly vil da, uten ekstra kostnad, utbedre manglene så fremt de avviker fra det som er avtalt.
Kunden har rett til en rimelig revisjonsrunde for å sikre at leveransen samsvarer med bestillingen.
Når Kunden skriftlig eller gjennom bruk gir sin aksept av leveransen, anses oppdraget som fullført tilfredsstillende. (Manglende tilbakemelding innen rimelig tid, f.eks. 14 dager, regnes også som aksept med mindre annet er avtalt.)
8. Konfidensialitet
Partene erkjenner at et oppdrag kan innebære utveksling av sensitiv eller konfidensiell informasjon. Begge parter forplikter seg til å bevare taushet om all informasjon mottatt fra den andre parten i forbindelse med oppdraget, med mindre informasjonen er allment kjent eller det foreligger skriftlig samtykke fra den andre parten til å offentliggjøre informasjonen.
Ytly kan likevel omtale det generelle oppdraget og kundenavn som referanse i sin markedsføring, med mindre Kunden uttrykkelig motsetter seg dette. (Detaljerte eller interne forhold vil uansett holdes konfidensielt.)
Taushetsplikten gjelder fra avtaleinngåelse og fortsetter også etter at oppdraget er avsluttet. Ytly har i tillegg intern taushetsplikt blant sine ansatte og eventuelle samarbeidspartnere om Kundens forhold.
9. Immaterielle rettigheter
Opphavsrett og eventuelle andre immaterielle rettigheter til resultater som Ytly utvikler for Kunden, tilhører Ytly inntil full betaling er mottatt.
Etter oppgjør overdras rettighetene til det leverte materialet i det vesentlige til Kunden: Kunden får eiendomsrett til konkrete dokumenter og data, samt en evig, verdensomspennende og royaltyfri bruksrett til alt materiale utarbeidet av Ytly under oppdraget. Dette inkluderer rett til å endre, videreutvikle, internt og eksternt bruke og publisere materialet for sitt formål.
Ytly forbeholder seg retten til å gjenbruke generelle metoder, malverk, kunnskap eller teknologi som ikke utgjør Kundens forretningshemmeligheter, i sitt videre arbeid for andre. Denne retten omfatter ikke Kundens konfidensielle data eller spesifikke resultater unike for Kundens virksomhet.
Dersom leveransen inneholder tredjepartskomponenter (for eksempel stock-bilder, programvarebiblioteker eller lignende) vil Ytly opplyse om lisensvilkår for disse. Kunden innestår selv for at deres tilførte materiale (som Ytly får for å bruke i leveransen) ikke krenker tredjeparts rettigheter.
10. Ansvarsbegrensning
Ytly innestår for at tjenestene utføres faglig aktsomt og i tråd med god skikk. Likevel – i den utstrekning det er tillatt etter gjeldende rett – gjelder følgende ansvarsbegrensninger:
Ingen garanti for spesifikke utfall
Ytly garanterer ikke at Kundens bruk av leveransene vil resultere i et bestemt økonomisk utfall, forbedret konkurranseposisjon o.l. Informasjon, analyser og dokumenter levert av Ytly må anses som beslutningsstøtte og hjelpemiddel, ikke absolutte fasitsvar. Ingenting i leveransene eller på vår nettside utgjør formell juridisk, økonomisk eller annen rådgivning til Kunden. Kunden bør innhente uavhengig rådgivning der det er nødvendig (for eksempel juridisk gjennomgang av kontraktsdokumenter der de skal brukes i viktige avtaler).
Indirekte tap
Ytly – eller dens ansatte og underleverandører – kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap eller følgetap Kunden måtte bli påført. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til: tapt fortjeneste, tap av omdømme, tap av data, driftsavbrudd, eller andre konsekvenstap.
Direkte tap – ansvarsbeløp
For direkte tap og kostnader knyttet til eventuelle feil fra Ytlys side, er Ytlys samlede erstatningsansvar overfor Kunden (for ett eller flere krav i sum) begrenset oppad til det honoraret (prisen) Kunden har betalt for det oppdraget hvor kravet oppsto. Kunden kan altså maksimalt kreve tilbake det beløpet de har betalt for tjenesten, uavhengig av tapets art.
Unntak for grov skyld
Disse ansvarsbegrensningene gjelder fullt ut med mindre Ytly har handlet med grov uaktsomhet eller forsett (forsettlig skadeforvoldelse). Ytly fraskriver seg ikke ansvar for tap forårsaket av forsett eller grov uaktsomhet.
Force majeure
Ytly er ikke ansvarlig for mislighold (inklusiv forsinkelse) som skyldes omstendigheter utenfor Ytlys rimelige kontroll. Dette kan være bl.a. naturhendelser, brann, myndighetspålegg, krig, streik, lockout, omfattende IT-problemer hos underleverandører, eller strøm-/telekombrudd. I slike tilfeller suspenderes Ytlys forpliktelser så lenge situasjonen pågår. Ytly vil informere Kunden så raskt som mulig om en force majeure-situasjon inntreffer.
11. Angrerett for forbrukere
Denne bestemmelsen gjelder kun dersom Kunden er forbruker (en fysisk person som ikke primært handler som ledd i næringsvirksomhet). Som forbruker har du rett til å angre en fjernsalg-avtale i henhold til angrerettlovens bestemmelser. Angrefristen er 14 dager fra avtaleinngåelse. For å benytte angreretten må du gi oss melding om dette innen fristens utløp (f.eks. via e-post), og du kan benytte standard angreskjema dersom ønskelig.
Merk: Ved bestilling av skreddersydde tjenester samtykker du normalt til at vi kan begynne arbeidet umiddelbart. Hvis du ønsker oppstart før angrefristen er ute, skal dette bekreftes særskilt fra deg, og du erkjenner samtidig at du må betale for den delen av tjenesten som blir utført fram til evt. angremelding. Dersom vi fullfører leveransen før det er gått 14 dager og dette skjer etter ditt uttrykkelige ønske, kan angreretten bortfalle. Vi vil i så fall informere deg om dette og innhente nødvendig samtykke i prosessen.
(Ovennevnte påvirker ikke eventuelle rettigheter du har etter avtalen med hensyn til fornøydhetsgaranti eller reklamasjon ved mangel – angrerett er en lovfestet rettighet i tillegg.)
12. Reklamasjon og tvisteløsning
Eventuelle mangler ved leveransen som ikke ble oppdaget umiddelbart ved levering, må Kunden reklamere over innen rimelig tid og senest innen 3 måneder etter levering. Ytly vil da forsøke å rette opp i mangelen dersom mulig.
Partene skal forsøke å løse enhver uenighet gjennom dialog og forhandlinger.
Hvis en tvist ikke løses i minnelighet, kan hver av partene bringe saken inn for domstolene. Verneting avtales til Oslo tingrett som første instans. Norsk lov (lovgivning) gjelder for avtalen og partenes relasjon.
(For forbrukere: Du har også tilgang til utenrettslig tvisteløsning gjennom Forbrukerrådet/Forbrukerklageutvalget der det er relevant.)
13. Øvrige bestemmelser
Disse vilkårene utgjør sammen med tilbudet/oppdragsbekreftelsen den fulle avtalen mellom partene. Endringer i avtalen krever skriftlighet (e-post anses som skriftlig akseptert medium).
Kunden kan ikke overdra avtalen eller rettigheter/plikter under den uten samtykke fra Ytly. Ytly kan benytte underleverandører til å utføre deler av oppdraget, men Ytly forblir ansvarlig overfor Kunden for leveransen.
Hvis noen bestemmelse i disse vilkårene kjennes ugyldig eller ikke kan håndheves, skal det ikke påvirke gyldigheten av de resterende bestemmelsene. Den ugyldige bestemmelsen skal i så fall erstattes av en gyldig bestemmelse som ligger nærmest mulig den opprinnelige bestemmelsens økonomiske og juridiske formål.